ПРАВИЛА РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ/СКАРГ

Вимоги до порядку подання, розгляду та відповідей на заяви (клопотання), скарги чи пропозиції регулюються Законом України «Про звернення громадян».

Споживач у разі порушення його прав та законних інтересів першочергово має звернутись до постачальника природного газу зі зверненням/скаргою/претензією щодо усунення таких порушень та відновлення прав та законних інтересів споживача.

До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності інші документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу.

У разі ненадання споживачем необхідної інформації (документів), пояснень щодо обставин, зазначених у зверненні/скарзі/претензії, постачальником природного газу має надаватися споживачу роз’яснення (відповідь) виходячи з наявної у нього інформації.

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензії

У зверненні/скарзі/претензії повинно бути вказано:

• для побутового споживача — прізвище, ім’я, по батькові, адреса;
• для юридичного споживача, фізичної особи-підприємця — назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта газопостачання;
• суть порушеного питання, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписане заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається. Звернення/скарга/претензія розглядається після надходження до ТОВ «ЕЛЕКТРО-РЕСУРС».

Звернення/скарга/претензія розглядається в термін, визначений чинним законодавством України.

Особистий прийом споживачів керівництвом Товариства проводиться лише за попереднім записом у дні та години, що визначені графіком, за адресою: __________________